Qué es SOLOMO y cómo aplicar el marketing social, local y móvil

SOLOMO es un enfoque de marketing que combina lo social, lo local y lo móvil para conectar un negocio con las personas que pueden comprarle o visitarlo. Su nombre reúne las palabras en inglés Social, Local y Mobile.

Un ejemplo sencillo es el de una persona que descubre una cafetería en Instagram, consulta su ubicación y las opiniones de otros clientes, y usa su teléfono para encontrar la ruta. La recomendación social, el contexto local y la experiencia móvil forman parte de un mismo recorrido.

Aplicar SOLOMO consiste en facilitar esa conexión entre descubrir un negocio, comprobar si responde a una necesidad y dar el siguiente paso, ya sea visitar el local, reservar o hacer un pedido.

Qué significa cada componente de SOLOMO

Social para descubrir y conocer el negocio

El componente social incluye las conversaciones, recomendaciones, reseñas y contenidos que ayudan a una persona a conocer una marca y valorar su oferta. Puede comenzar con una publicación del negocio, una opinión de un cliente o un contenido compartido por alguien de confianza.

Para una empresa, esto implica mostrar lo que ofrece con claridad y responder preguntas útiles. Una fotografía del producto, una explicación del servicio o una respuesta sobre disponibilidad pueden ayudar más a decidir que una publicación hecha únicamente para conseguir reacciones.

Local para conectar la oferta con una zona concreta

La dimensión local relaciona el negocio con el lugar donde está el cliente o donde necesita el producto o servicio. No se limita a estar cerca físicamente. También importa que la persona pueda comprobar si la empresa atiende su barrio, realiza entregas en su dirección o tiene un establecimiento al que puede acudir.

Por eso conviene mantener claros la ubicación, los horarios y la cobertura real. Un restaurante puede necesitar explicar su zona de domicilios, mientras que una empresa de reparaciones debe indicar dónde presta atención a domicilio.

Móvil para facilitar la consulta y el contacto

El teléfono permite pasar de una recomendación a una búsqueda, consultar un mapa y contactar con el negocio. La experiencia debe facilitar esas tareas con textos legibles, páginas que carguen con rapidez y botones fáciles de utilizar.

Si una persona encuentra una oferta desde su celular, debería poder revisar sus condiciones y completar la acción propuesta sin encontrarse con un formulario difícil de llenar o un enlace que no funciona.

Cómo funciona una estrategia SOLOMO

Los tres componentes pueden intervenir en distinto orden. Una persona puede descubrir primero el negocio en redes sociales o encontrarlo al buscar una opción cercana y después revisar sus publicaciones.

Lo importante es que la información y las acciones estén conectadas. Este sería un recorrido posible para un restaurante.

1. Descubrimiento social. Una persona ve una publicación del restaurante compartida por un conocido.
2. Comprobación local. Revisa dónde queda, su horario y si ofrece atención o entregas en la zona que necesita.
3. Acción desde el móvil. Abre el menú y utiliza el medio disponible para reservar o pedir.
4. Experiencia compartida. Después de consumir, puede recomendar el lugar o contar cómo fue su visita.

Publicar en redes, tener una ubicación en un mapa y disponer de una web son acciones útiles, pero la estrategia aparece cuando ayudan al cliente a avanzar entre esos puntos sin perder información ni repetir pasos innecesarios.

Para qué sirve el marketing SOLOMO

Este enfoque resulta útil para negocios cuya elección depende de la ubicación y en los que las recomendaciones o la información consultada desde el teléfono influyen en la compra.

• Facilitar el descubrimiento. Los contenidos y las recomendaciones pueden acercar la oferta a personas que todavía no conocen el negocio.
• Resolver dudas antes del contacto. Mostrar horarios, productos y zonas de atención ayuda al cliente a comprobar si la oferta le sirve.
• Reducir dificultades para actuar. Un recorrido móvil sencillo facilita consultar una ruta, solicitar información o reservar.
• Mantener información coherente. Coordinar redes, web y perfiles locales evita que el usuario encuentre condiciones contradictorias.
• Detectar oportunidades de mejora. Revisar dónde se interrumpen las consultas o los pedidos ayuda a identificar problemas concretos.

Estos beneficios no implican ventas garantizadas. También influyen la demanda, la oferta, la disponibilidad y la atención que recibe el cliente.

Ejemplos de estrategias SOLOMO

Los siguientes casos son ilustrativos y muestran cómo integrar los tres componentes. No representan resultados de clientes de Margetc.

Un restaurante que facilita los pedidos del barrio

El restaurante publica su menú en redes y responde preguntas sobre los platos. Desde la publicación, el usuario accede a una página adaptada al celular donde puede consultar el menú, el horario y la zona de entrega antes de hacer el pedido.

La parte social despierta el interés, la información local permite comprobar la cobertura y la experiencia móvil facilita pedir.

Una peluquería que conecta sus trabajos con las reservas

La peluquería comparte fotografías de sus trabajos con autorización de las personas que aparecen. En sus perfiles informa dónde está y dirige a una página móvil con los servicios y el medio disponible para solicitar una cita.

Quien descubre un trabajo puede valorar el estilo, comprobar si le resulta conveniente la ubicación y consultar disponibilidad.

Una tienda que ayuda a consultar antes de la visita

Una tienda publica una demostración de un producto y responde dudas en redes. Incluye un acceso a una página donde se puede consultar la dirección, el horario y cómo preguntar por disponibilidad desde el teléfono.

La estrategia conecta el interés por el producto con una consulta concreta antes de desplazarse al establecimiento.

Cómo aplicar SOLOMO en tu negocio

Define qué acción quieres facilitar

Elige un objetivo concreto, como recibir solicitudes de reserva, pedidos o consultas sobre un servicio. Esto permite decidir qué información debe encontrar la persona y a qué página o canal debe llegar.

Si la publicación busca generar reservas, el destino debe explicar cómo reservar. Enviar al usuario a una página general con muchas opciones puede dificultar el siguiente paso.

Revisa tu información local

Comprueba que la web, las redes sociales y el Perfil de Negocio de Google, si corresponde a tu actividad, reflejen información correcta. Revisa especialmente los horarios, el teléfono, la dirección y las zonas de atención.

Indica las limitaciones que afectan a la compra. Por ejemplo, si solo haces entregas en determinados barrios, el cliente necesita saberlo antes de iniciar el pedido.

Publica contenido que ayude a decidir

Responde preguntas que recibes con frecuencia y muestra información concreta sobre tus productos o servicios. Explica qué incluye la oferta, cómo se utiliza o qué debe tener en cuenta el cliente antes de solicitarla.

Introduce la ubicación cuando aporte contexto, como al informar sobre entregas, acceso al establecimiento o disponibilidad en una zona. No hace falta repetir el nombre de la ciudad en cada publicación.

Comprueba el recorrido desde un celular

Abre los enlaces tal como lo haría un cliente y completa la acción propuesta. Revisa si se entiende la oferta, si los botones funcionan y si el formulario solicita únicamente los datos necesarios para atender la consulta.

También comprueba que el contenido del anuncio o la publicación coincida con lo que encuentra la persona al abrir el enlace.

Coordina la respuesta y la atención

Una campaña puede despertar interés, pero el recorrido queda incompleto si nadie responde las consultas o si el equipo desconoce la oferta publicada. Define quién atenderá cada canal y cómo se confirmarán las reservas, los pedidos o la disponibilidad.

Mide acciones relacionadas con el objetivo

Además de observar el alcance o las reacciones, registra las solicitudes y los resultados que puedas comprobar. Distingue entre abrir un enlace de contacto, enviar una consulta y completar una compra o reserva.

Si utilizas enlaces identificados por campaña, podrás diferenciar parte del tráfico que llega desde cada publicación. Cuando no sea posible seguir todo el recorrido, reconoce esa limitación antes de atribuir una venta a un canal concreto.

Errores que dificultan una estrategia SOLOMO

• Mostrar datos contradictorios. Un horario diferente en cada canal puede hacer que el cliente llegue cuando el negocio está cerrado.
• Promocionar fuera de la cobertura real. Generar consultas que no puedes atender añade trabajo y puede frustrar al usuario.
• Enviar a una página difícil de usar. Un menú ilegible o un formulario que falla desde el teléfono interrumpe el recorrido.
• Dejar preguntas sin respuesta. La información incompleta sobre disponibilidad o condiciones puede impedir que la persona avance.
• Confundir interacción con ventas. Los comentarios y los clics ayudan a entender el interés, pero no equivalen a compras.

Qué relación tiene SOLOMO con el SEO local

El SEO local busca mejorar la presencia de un negocio en búsquedas relacionadas con una ubicación. Puede formar parte de una estrategia SOLOMO al ayudar a que las personas encuentren la empresa y consulten información útil sobre ella.

SOLOMO tiene un alcance más amplio porque también conecta ese descubrimiento con las recomendaciones sociales y las acciones desde el móvil. Un negocio puede recibir una visita desde una búsqueda local, una publicación compartida o una recomendación y debe facilitar el recorrido en cada caso.

Mantener información completa y precisa ayuda a Google y a los usuarios a comprender el negocio. Aun así, la posición en los resultados locales también depende de factores como la distancia y la popularidad, por lo que no se puede garantizar una ubicación determinada.